Gebruik je onze website, dan ga je akkoord met cookies.

Om het gebruik van deze website gemakkelijk te maken, maken wij gebruik van cookies. Bezoek je onze website, dan ga je akkoord met deze cookies.

Teamleider Klantenservice

Locatie
Afdeling / Team Overig
Aantal uur 40
Carrièreniveau Senior (5+ jaar)
Status Open
Dienstverband Vast

De uitdaging van de Teamleider Klantenservice (Happy Consumers) is om de eerste en tweedelijns binnen de gestelde termijn op volle kracht ‘productie’ te laten draaien om hierbij bij te dragen aan de KPI’s die gehaald dienen te worden.

Solliciteren

Functieomschrijving

De afdeling Klantenservice wordt bij beslist .nl de afdeling 'Happy Consumers' genoemd. Het doel van deze afdeling is dan ook gelijk duidelijk: het happy maken van onze klanten!
De teamleider zorgt voor een kwaliteits- en kwantiteitsverbetering van de werkzaamheden van haar teamleden. Dit doen zij Agile, via de scrummethodiek. De ‘productie’ van het team dient geoptimaliseerd te worden tegen de door de specialisten gestelde kwaliteitseisen. 
  • In overleg met de COO wordt door jou de maandelijkse sprint backlog van het eerste- en tweedelijns gevuld. Samen bepalen jullie de prioriteiten en business value van de op te pakken tickets.
  • Je hebt ondersteuning van een derdelijns team, die de innovatie van Happy Consumers invulling moet geven. Dit innovatieteam werkt dedicated aan Happy Consumers en rapporteert aan de COO.
  • Je bewaakt de voortgang van de sprint en stuurt hier waar nodig bij.
  • Je bent ervoor verantwoordelijk dat tickets binnen de gestelde sprint worden afgehandeld tegen de gestelde kwaliteitseisen. Je waarborgt de kwaliteit en waar nodig wordt deze getoetst door de specialisten.
  • Je stuurt de teamleden aan en coacht hen ter verbetering van de kwaliteit en kwantiteit.
  • Je fungeert als coördinator tussen zijn team en het innovatieteam.
  • Je draagt zorg voor de planning en bezetting inclusief opvang bij verzuim en verlof.
  • Optimaliseren van huidige (digitale) kanalen, processen en systemen om kwaliteit, efficiency en ‘productiviteit’ van de afdeling te verhogen.
  • Je stuurt op KPI’s, levert heldere voortgangsrapportages en komt met voorstellen ter verbetering.
  • Je bent verantwoordelijk voor tijdige en goede uitvoering van HR cyclus (beoordelen, functioneren en ontwikkelen),
  • Je managed projecten, vaak ingegeven door innovatie, in nauwe samenwerking met de COO.
  • Je bent samen met je team verantwoordelijk voor het presenteren van de sprint resultaten in de Sprint Review richting de stakeholders; de specialisten.
  • Je neemt beslissingen voor het team indien dit nodig is om de kwaliteit en kwantiteit verder te optimaliseren.
  • Je bent het aanspreekpunt voor stakeholders.
  • Je rapporteert aan de COO.

Functiecriteria Teamleider Klantenservice

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een aansturende rol op een klantcontact centrum
  • Uitstekende sparringpartner op alle niveaus binnen de organisatie
  • In staat om de juiste prioriteiten te geven en duidelijke keuzes te maken
  • Een duidelijke visie op klantenservice en kan dit toepasbaar maken in de praktijk
Competenties: resultaatgericht, oplossingsgericht en klantgedreven

Werken bij beslist.nl

Beslist.nl is het grootste online winkelcentrum van Nederland met ruim 25 miljoen producten van meer dan 10.000 aangesloten webshops en dagelijks ruim 500.000 bezoekers. Wij bouwen met een team van circa 150 jonge, enthousiaste medewerkers iedere dag aan de verdere optimalisatie van beslist.nl. Plezier en gezelligheid worden gecombineerd met hard werken en een duidelijke focus op ons doel: consumenten de best mogelijke shopping experience bieden!

Je bent werkzaam in een uitdagende en innovatieve organisatie, waarbij je omringd wordt door jonge professionals in de dynamische wereld van e-commerce.

Afdeling / Team

Als Teamleider Klantenservice ben je werkzaam op de afdeling Happy Consumers en ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het zowel de 1e lijns klantenservice medewerkers (15 medewerkers) als de 2e lijns klantenservice medewerkers (4 medewerkers). De 1e lijn is geoutsourced in Deventer. De functie bevat 50% aansturende en 50% meewerkende verantwoordelijkheden/taken. Deze verdeling kan in bepaalde periodes beide kanten op verschuiven. Binnen Happy Consumers werken we Agile, net als bij alle afdelingen van beslist.nl. We werken in sprints van een maand en sturen in de dagelijkse stand-ups op het behalen van de sprint doelen.

Beslist.nl biedt jou: arbeidsvoorwaarden en overige

  • Invulling van de vacature Teamleider Klantenservice (happy Consumers) is op basis van 40 uur per week
  • Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring
  • Startdatum: zo spoedig mogelijk
  • Dagelijks krijg je gratis een lekkere lunch aangeboden
  • Informele werksfeer waar collegialiteit bovenaan staat
  • Ons kantoor is zowel met de auto, als per openbaar vervoer bereikbaar

Terug naar overzicht

Solliciteren

Interesse?

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Renate van der Steen, Corporate Reruiter op 06 - 1310 8879.
Beslist.nl maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair.

Wil jij onderdeel zijn van een innovatief en snel groeiende organisatie? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet. Uiteraard mag je van ons een snelle reactie terug verwachten.